Preguntas más frecuentes

Todos los cosméticos tienen una vida útil de al menos un año si se almacenan en las condiciones adecuadas y el envase está sellado. En el envase de su producto, encontrará un icono (un frasco abierto con un número y la letra «M») que indica cuántos meses se puede garantizar la calidad tras su apertura. Por ejemplo, si el símbolo indica 12M, significa que la vida útil del producto después de abrirlo es de 12 meses.

Guarde sus productos en un ambiente fresco, seco y oscuro.

Parece que tu artículo favorito es quizás más popular de lo esperado. Si lo volvemos a tener en stock en los próximos dos meses, podrás preordenarlo. En cuanto lo tengamos en stock, serás el primero en recibirlo. Si tardamos más de dos meses en tenerlo en stock, te recomendamos que nos dejes tus datos y te avisaremos inmediatamente cuando puedas volver a pedirlo.

Una vez pagado el pedido, se registrará en nuestro sistema. Recibirá un correo electrónico de confirmación. Es posible que este correo termine en la carpeta de correo no deseado, así que compruébelo también. Si no ha recibido la confirmación unas horas después de realizar el pedido, infórmenos para que podamos informarle si todo ha ido bien.

Desempacar tu pedido es casi tan emocionante como abrir un regalo. Por eso, hacemos todo lo posible para que tus productos se entreguen correctamente. ¿Te has llevado una sorpresa desagradable al desempacar tu pedido porque falta algo o está dañado? Por favor, infórmanos para que puedas disfrutar de tus últimas compras lo antes posible.

Para pedidos superiores a 60€ no se cobrarán gastos de envío.

Para pedidos dentro de los Países Bajos con un valor inferior a 60 €, cobramos 3,95 € de gastos de envío para una entrega en un punto de servicio y 5,95 € de gastos de envío para una entrega de paquete estándar.

Para pedidos dentro de Bélgica y Alemania con un valor inferior a 60 €, cobramos 4,95 € de gastos de envío para una entrega en un punto de servicio y 7,95 € de gastos de envío para una entrega de paquete estándar.

Para pedidos dentro de Austria, Francia y Luxemburgo con un valor inferior a 60 €, cobramos 5,95 € de gastos de envío para una entrega en un punto de servicio y 8,95 € de gastos de envío para una entrega de paquete estándar.

Para pedidos dentro de España con un valor de pedido inferior a 60€, cobramos 6,95€ de gastos de envío para una entrega en un punto de servicio y 9,95€ de gastos de envío para una entrega de paquetería estándar.

Para pedidos dentro de Dinamarca, Italia y Suecia con un valor de pedido inferior a 60 €, cobramos 9,95 € de gastos de envío para una entrega de paquete estándar.

Su pedido generalmente se enviará en 1-2 días hábiles.

Una vez enviado, si la dirección de entrega está en los Países Bajos, el pedido debería llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para otros países, el pedido debería llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si le preocupa el tiempo de entrega, comuníquese con nosotros con anticipación.

Nos encantan los productos que fabricamos y creemos que a usted también le encantarán. Debido a la naturaleza de nuestros productos, solo se aceptan devoluciones de productos sin usar. Sin embargo, si su producto llega dañado, con gusto le enviaremos otro. Contáctenos en info@monte-cosmetics.com Para cualquier problema con su pedido.

Puede encontrar más información en Página de política de devoluciones y reembolsos.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar en buen estado y sin usar. Usted es responsable del embalaje y envío de los productos a nuestro almacén. Contáctenos si desea solicitar una devolución sin complicaciones para obtener un reembolso completo. Puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta y enviando una solicitud de devolución. También puede informarnos de su decisión por correo electrónico. info@monte-cosmetics.comSi se cumplen las condiciones de devolución, aceptaremos la solicitud y le enviaremos una etiqueta de devolución que podrá utilizar para los productos que desee devolver.

Puede encontrar más información en Página de política de devoluciones y reembolsos.

Se reembolsarán los gastos de envío del primer envío si se devuelve el pedido completo. Se cobrará un importe fijo de 3,95 € por la etiqueta de devolución. También se cobrará un importe fijo de 3,95 € si el pedido se devuelve sin haber sido recogido en un punto de recogida.

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Sí, si devuelve el producto en un plazo de 30 días, recibirá un reembolso completo. Los artículos deben estar en buen estado y sin usar. Usted es responsable del embalaje y el envío de los productos a nuestro almacén. Se le reembolsarán los gastos de envío del primer envío si se devuelve el pedido completo. Contáctenos si desea solicitar una devolución sin complicaciones para obtener un reembolso completo.

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Una vez que su devolución nos haya sido entregada y haya pasado la verificación de estado, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico. Le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible a través de su método de pago original. Generalmente, el reembolso tarda de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, puede tardar más. Si después de 14 días el importe de la compra aún no ha llegado a su cuenta, póngase en contacto con nosotros en info@monte-cosmetics.com y le ayudaremos a recuperar su dinero lo antes posible.

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